項(xiàng)目背景介紹：
  企業(yè)管理層，一般是指總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，是一個(gè)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者。中高層管理者隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中高層管理人員的管理能力，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。而現(xiàn)實(shí)工作中，中高層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理培訓(xùn)，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來時(shí)間、金錢和機(jī)會(huì)的代價(jià)。中高層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)為客戶公司量身定制中高層管理者培訓(xùn)方案，以提升中高層管理者的管理能力，實(shí)現(xiàn)客戶公司的快速發(fā)展。
一、培訓(xùn)對(duì)象
  公司主管級(jí)以上管理人員，包括承擔(dān)部分管理職責(zé)的高級(jí)技術(shù)人員。
二、培訓(xùn)目的
  通過本次培訓(xùn)會(huì)讓客戶公司中高層管理人員獲得以下收益：
1、懂得做領(lǐng)導(dǎo)的真正含義；
2、明白作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力；
3、掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；
4、提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力；
5、學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置；
6、提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等領(lǐng)導(dǎo)能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率；
7、提升有效授權(quán)的能力，讓員工和管理者一起行動(dòng)起來，提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力；
8、提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有個(gè)人的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。
三、培訓(xùn)需求分析
  關(guān)于中高層管理者培訓(xùn)的需求分析主要通過三方面來進(jìn)行：
1、戰(zhàn)略與環(huán)境分析
主要是通過分析公司未來三年的發(fā)展規(guī)劃，由此得出公司對(duì)中高層管理者的發(fā)展要求，并總結(jié)出中高層管理者的培訓(xùn)重點(diǎn)。
2、工作與任務(wù)分析
主要通過分析中高層管理者的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，得出公司對(duì)中高層管理者在項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力等方面的要求，并由此總結(jié)出培訓(xùn)要點(diǎn)。
——中高層管理者能力（素質(zhì)）模型
管理類工作是素質(zhì)模型專家們所研究的最大的工作類別，由于管理類工作十分普遍而且重要，所以在工作勝任特征研究上比其他工作類別受到了更多的關(guān)注。國外專家們通過大量的統(tǒng)計(jì)分析和深入研究得出了一個(gè)適用于所有管理人員的通用的素質(zhì)模型。他們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)合格的管理人員必須具備下列11項(xiàng)素質(zhì)（見圖1-1），否則很難成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人。其中基本要求：組織認(rèn)識(shí)、關(guān)系建立、專業(yè)知識(shí)。這里所講的管理人員素質(zhì)模型是比較通用的，不可能百分之百適用于所有企業(yè)，企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過程中，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)的文化特點(diǎn)和實(shí)際情況對(duì)這個(gè)模型作適當(dāng)?shù)男拚?，從而得出企業(yè)自己的個(gè)性化的管理人員素質(zhì)模型。 3、人員與績(jī)效分析
主要通過分析中高層管理者的績(jī)效評(píng)估報(bào)告，總結(jié)出其中反映的共性問題，由此制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)提升方案。
四、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
1、設(shè)計(jì)思路
為幫助學(xué)員在有限的時(shí)間及預(yù)算下學(xué)到必備的知識(shí)，并且強(qiáng)化學(xué)員學(xué)習(xí)效果，課程將秉承精簡(jiǎn)、全面、有效的設(shè)計(jì)理念，采用講授與輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。通過對(duì)客戶公司中高層管理者培訓(xùn)進(jìn)行需求分析，結(jié)合管理維度分解，總結(jié)出公司中高層管理者培訓(xùn)主要集中在三個(gè)方面：自我管理、員工管理、業(yè)務(wù)管理。每個(gè)管理維度又有相應(yīng)的核心能力素質(zhì)體現(xiàn)。課程將針對(duì)于各管理維度的核心能力素質(zhì)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 2、課程設(shè)置
中高層管理者培訓(xùn)集中在“自我管理”、“員工管理”、“業(yè)務(wù)管理”三個(gè)維度，每個(gè)管理維度都有相對(duì)應(yīng)的能力素質(zhì)模塊，據(jù)此設(shè)置針對(duì)性課程，具體見表1-3。 說明：講授時(shí)間主要是指講師對(duì)課程知識(shí)的講解時(shí)間，輔導(dǎo)時(shí)間主要是指講師幫助學(xué)員制定自身的行動(dòng)計(jì)劃，以及幫助解答學(xué)員在課程學(xué)習(xí)中的相關(guān)問題等的時(shí)間。
3、課程大綱
第一部分——自我管理
概述：自我管理是指管理者對(duì)自身的行為、情感、思維的主動(dòng)掌握，調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)與行動(dòng)，以達(dá)到所預(yù)定的目標(biāo)的自我實(shí)現(xiàn)過程。自我管理培訓(xùn)模塊包括“角色認(rèn)知”、“時(shí)間管理”、“情緒管理”三個(gè)知識(shí)模塊。管理者通過學(xué)習(xí)和掌握這些知識(shí)、方法和工具，將幫助其養(yǎng)成良好的自我管理習(xí)慣，具備高效達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)大動(dòng)力，為創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
課程一：管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)
課程收益：
1、深刻認(rèn)知管理者的身份涵義和身份職責(zé)；
2、掌握理解層次模型，思考和調(diào)整與企業(yè)結(jié)合的身份和目標(biāo)；
3、理解目標(biāo)職責(zé)，培養(yǎng)以目標(biāo)為核心的工作思路；
4、理解通過團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的意義，提高對(duì)選育用留、帶隊(duì)成功的重視度和投入度；
5、理解管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動(dòng)計(jì)劃。
課程綱要
1、能力現(xiàn)狀課前測(cè)試
2、管理者的角色認(rèn)知
案例研討
管理者的身份職責(zé)
3、管理者的能力建設(shè)
管理者能力模型
學(xué)習(xí)能力建設(shè)
通用能力建設(shè)
專業(yè)能力建設(shè)
4、制定我的行動(dòng)計(jì)劃
整理我的管理能力模型
擬定我的課后行動(dòng)計(jì)劃
5、知識(shí)掌握度課堂考試
課程二：基于目標(biāo)的時(shí)間管理
課程收益
1、深刻認(rèn)知時(shí)間管理與實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)之間的關(guān)系；
2、掌握基于目標(biāo)的時(shí)間管理的核心方法，減少個(gè)人行為的盲目性和無章法現(xiàn)象；
3、能夠?qū)⒒谀繕?biāo)的時(shí)間管理的核心方法對(duì)應(yīng)于實(shí)現(xiàn)工作，融會(huì)貫通地理解和應(yīng)用；
4、能夠形成基于目標(biāo)的時(shí)間管理的行動(dòng)計(jì)劃。
課程綱要
1、能力現(xiàn)狀課前測(cè)試
2、高效時(shí)間管理的基本觀點(diǎn)
人生刻度尺
時(shí)間管理方法的演變
為什么要基于目標(biāo)來管理時(shí)間
“時(shí)間管理九宮格”原理
管理者成長(zhǎng)階梯與時(shí)間管理
工作目標(biāo)與職業(yè)目標(biāo)的關(guān)系
3、高效時(shí)間管理的核心方法
影響有效使用時(shí)間的原因
方法一：價(jià)值為導(dǎo)向——把時(shí)間花在最具價(jià)值的事情上
方法二：要事緊急化——讓要事變得重要又緊急
方法三：急事公式化——用固定套路處理突發(fā)事件
方法四：養(yǎng)成好習(xí)慣——逐步讓好習(xí)慣替代壞習(xí)慣
4、制定你的行動(dòng)計(jì)劃
了解學(xué)習(xí)曲線的來源和含義
學(xué)習(xí)曲線與時(shí)間管理方法導(dǎo)入
制定你的行動(dòng)計(jì)劃
分享和承諾你的行動(dòng)計(jì)劃
5、知識(shí)掌握度課堂考試
課程三：壓力與情緒管理
課程收益：
1、了解壓力的來源及情緒的表現(xiàn)；
2、學(xué)會(huì)洞察情緒，并能區(qū)分情緒背后的局限信念；
3、掌握情緒管理五步驟，學(xué)會(huì)做好自我激勵(lì)和自我調(diào)控，從而在工作中呈現(xiàn)最佳的心理狀態(tài)；
4、課堂練習(xí)相關(guān)技巧，并擬定提升情緒管理能力的行動(dòng)計(jì)劃。
課程綱要
1、能力現(xiàn)狀課前測(cè)試
2、了解壓力和情緒
討論：你的生活與工作中遭遇了哪些壓力？
了解壓力
了解情緒
3、管理者情緒的應(yīng)對(duì)思路和方法
情緒管理模型
自我情緒管理的簡(jiǎn)單技巧
技巧練習(xí)：壓力和情緒處理
4、我的行動(dòng)計(jì)劃
整理我的情緒管理能力模型
擬定我的課后行動(dòng)計(jì)劃
5、知識(shí)掌握度課堂考試

第二部分——員工管理
概述：?jiǎn)T工管理是指管理者通過領(lǐng)導(dǎo)與溝通技巧建立影響力，幫助下屬快速成長(zhǎng)和達(dá)成卓越績(jī)效，使團(tuán)隊(duì)成員和諧互信，通過選育用留的系統(tǒng)方法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。員工管理培訓(xùn)模塊包括“團(tuán)隊(duì)管理”、“溝通管理”、“領(lǐng)導(dǎo)力”三大知識(shí)模塊。管理者熟練掌握并在日常工作中應(yīng)用這些知識(shí)、方法和工具，是其不斷壯大團(tuán)隊(duì)、不斷贏得成功的必由之路。
課程一：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
課程收益：
1、全新視角，掌握創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)要領(lǐng)；
2、定位角色，突出管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效提升中的核心作用；
3、獨(dú)特技巧，掌握提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的六大關(guān)鍵管理手法（選、育、用、留、參與、評(píng)估）；
4、鑄造靈魂，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神在組織中的鮮明個(gè)性；
5、形塑文化，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的明確價(jià)值。
課程綱要：
1、課前團(tuán)隊(duì)意識(shí)測(cè)評(píng)
2、建立以團(tuán)隊(duì)為中心的管理模式
團(tuán)隊(duì)的作用
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的發(fā)展模式
影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
3、團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則及規(guī)范
4、團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊(duì)成員的兩大功能
團(tuán)隊(duì)技能結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)
其他的結(jié)構(gòu)因素
團(tuán)隊(duì)成員的選擇
5、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效良方
團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的重點(diǎn)
建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的程序
績(jī)效管理體系下的留才策略
6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長(zhǎng)的三個(gè)途徑——沖突管理、共同決策與組織學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)沖突的解決
團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)勢(shì)
組織學(xué)習(xí)的力量
7、制定我的行動(dòng)計(jì)劃
思考我的團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升瓶頸
擬定我的團(tuán)隊(duì)打造行動(dòng)計(jì)劃
8、知識(shí)掌握度課堂考試
課程二：卓越溝通技巧
課程收益：
1、深刻理解溝通的基礎(chǔ)理論；
2、熟練掌握上下級(jí)溝通、平級(jí)溝通和群組溝通三種管理環(huán)境中相關(guān)的溝通技術(shù)；
3、通過練習(xí)讓學(xué)員表達(dá)清晰準(zhǔn)確，溝通效率提高，最終達(dá)到共贏的溝通目標(biāo)。
課程綱要：
1、能力現(xiàn)狀課前測(cè)試
2、認(rèn)知溝通和管理溝通
研討：什么叫溝通？
了解溝通
有效溝通的基本心態(tài)
管理者的溝通方向
3、掌握管理溝通的理論和技術(shù)
研討：他們的溝通效果如何？
溝通的基礎(chǔ)理論模型
上下級(jí)溝通技術(shù)
平級(jí)溝通技術(shù)
群組溝通技術(shù)
角色演練：管理溝通技術(shù)
4、制定我的行動(dòng)計(jì)劃
整理我的溝通能力模型
擬定我的課后行動(dòng)計(jì)劃
5、知識(shí)掌握度課堂考試
課程三：管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
課程收益：
1、深刻認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力所涵蓋的三大能力；
2、塑造卓越管理者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)；
3、掌握領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的要點(diǎn)及相關(guān)工具；
4、使學(xué)員明確自己的定位并由此擬定提升領(lǐng)導(dǎo)力的行動(dòng)計(jì)劃。
課程綱要：
1、領(lǐng)導(dǎo)力的現(xiàn)狀測(cè)評(píng)
2、領(lǐng)導(dǎo)力的定義
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化
出眾的個(gè)人品質(zhì)
卓越的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)
文化建設(shè)
品質(zhì)塑造
知人善任
激勵(lì)人心
4、制定我的行動(dòng)計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)計(jì)劃
個(gè)人品質(zhì)的提升計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案和計(jì)劃
5、知識(shí)掌握度課堂考試

第三部分——業(yè)務(wù)管理
概述：業(yè)務(wù)管理是指管理者通過相對(duì)應(yīng)的崗位技能，如財(cái)務(wù)、人力資源、信息系統(tǒng)等領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，通過合理的目標(biāo)設(shè)定和溝通，并且具備良好的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，實(shí)現(xiàn)部門的目標(biāo)達(dá)成，最終實(shí)現(xiàn)公司各部門的良好協(xié)同。業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)模塊包括“業(yè)務(wù)技能”、“目標(biāo)管理”、“戰(zhàn)略管理”三大知識(shí)模塊。管理者熟練掌握并在日常工作中應(yīng)用這些知識(shí)、方法和工具，是部門績(jī)效不斷提升，公司業(yè)務(wù)不斷壯大的最佳途徑。
課程一：經(jīng)理人崗位技能
課程收益：
1、掌握對(duì)應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)技能，包括財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方面的專業(yè)知識(shí)；
2、熟練掌握對(duì)應(yīng)崗位必需的最優(yōu)工作方式和協(xié)作流程；
3、基本具備持續(xù)提升自身技能和提升管理效率的思路和習(xí)慣。
課程綱要：
1、能力現(xiàn)狀測(cè)評(píng)
2、業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)框架
管理知識(shí)框架
項(xiàng)目管理專業(yè)技能
知識(shí)管理專業(yè)技能
財(cái)務(wù)管理專業(yè)技能
人力資源管理專業(yè)技能
生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)專業(yè)技能
信息化管理專業(yè)技能
3、最優(yōu)工作方式和協(xié)作流程
4、持續(xù)提升管理技能和效率
PDCA循環(huán)
持續(xù)提升
5、制定我的行動(dòng)計(jì)劃
梳理我的管理知識(shí)和技能體系
擬定我的業(yè)務(wù)技能提升行動(dòng)計(jì)劃
6、知識(shí)掌握度課堂考試
課程二：目標(biāo)設(shè)定與溝通
課程收益：
1、深刻理解目標(biāo)的概念及其意義；
2、掌握BSC-KPI工具，學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)群策群力，系統(tǒng)分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，找到達(dá)成目標(biāo)的方法和關(guān)鍵，并贏得團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同；
3、掌握KPI-PBC工具，學(xué)會(huì)自上而下及自下而上結(jié)合，制定下屬的任務(wù)目標(biāo)及關(guān)鍵活動(dòng)（PBC），并贏得下屬對(duì)PBC的承諾；
4、掌握PBC在日常工作中的應(yīng)用方法，培養(yǎng)以任務(wù)目標(biāo)為核心的工作習(xí)慣。
課程綱要：
1、能力現(xiàn)狀課前測(cè)評(píng)
2、目標(biāo)設(shè)定及原則
目標(biāo)的概念
目標(biāo)的意義
SMART原則及演練
3、目標(biāo)設(shè)定與分解
BSC概念
BSC的四個(gè)維度與平衡之道
BSC示例
戰(zhàn)略地圖演練
KPI概念
KPI設(shè)定演練
4、目標(biāo)溝通與承諾
PBC概念
如何設(shè)定PBC
分組演練PBC溝通與承諾
5、PBC達(dá)成
PBC達(dá)成過程
PBC例行回顧
分組演練PBC回顧與達(dá)成
6、制定我的行動(dòng)計(jì)劃
7、知識(shí)掌握度課堂考試
課程三：戰(zhàn)略抉擇與策略設(shè)計(jì)
課程收益：
1、深刻認(rèn)知合適的戰(zhàn)略定位和可行的經(jīng)營(yíng)策略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；
2、掌握金三問、焦點(diǎn)訪談、價(jià)值曲線等綜合分析與戰(zhàn)略抉擇工具，選擇有優(yōu)勢(shì)又有“錢”途的戰(zhàn)略定位——贏的方向；
3、掌握產(chǎn)品組合、營(yíng)銷漏斗、組織結(jié)構(gòu)等策略設(shè)計(jì)工具，設(shè)計(jì)合適的經(jīng)營(yíng)策略——贏的方法。
課程綱要：
1、戰(zhàn)略現(xiàn)狀測(cè)評(píng)
2、認(rèn)知定位和策略
企業(yè)管理金字塔
定位——目標(biāo)使命
策略——如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
3、如何選擇戰(zhàn)略定位
金三問
我們的興趣
市場(chǎng)的空間
我們的優(yōu)勢(shì)
定位抉擇演練
4、如何設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)策略
產(chǎn)品組合和營(yíng)銷漏斗設(shè)計(jì)
商業(yè)系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)壁壘設(shè)計(jì)
策略設(shè)計(jì)演練
5、制定我的行動(dòng)計(jì)劃
6、知識(shí)掌握度課堂考試
4、培訓(xùn)方式
中高層管理者培訓(xùn)采用多種培訓(xùn)方式，以達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，主要包括課程講授、小組討論、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、完成設(shè)定任務(wù)、商業(yè)游戲、頭腦激蕩練習(xí)、行動(dòng)方案等，具體每個(gè)課程采用哪些培訓(xùn)方式，由各課程講師進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，并將在課程計(jì)劃中體現(xiàn)
五、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃
1、課程安排
本培訓(xùn)方案的課程設(shè)計(jì)分三個(gè)模塊，每個(gè)模塊又分為三個(gè)階段，進(jìn)行進(jìn)階培訓(xùn)。課程安排可根據(jù)公司具體情況進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，既可以三個(gè)模塊同步進(jìn)行，也可以分模塊進(jìn)階。每門課程時(shí)間為1天，其中《卓越溝通技巧》和《管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課程可以根據(jù)公司需要調(diào)整為兩天；《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》課程可以根據(jù)公司需要單獨(dú)設(shè)計(jì)績(jī)效相關(guān)課程，分開講授；預(yù)計(jì)培訓(xùn)總時(shí)間為9-12天。大致的課程安排見表1-4。
培訓(xùn)的具體實(shí)施流程為：確定培訓(xùn)方案→確定講師庫→分配課程→課程設(shè)置細(xì)化→講師準(zhǔn)備課件及相關(guān)課程材料→課件審核→購買培訓(xùn)所需材料→確認(rèn)培訓(xùn)進(jìn)度→排課，制定課程表→課程表與相關(guān)講師確認(rèn)→編制學(xué)員手冊(cè)→制作相應(yīng)表單→培訓(xùn)場(chǎng)地確認(rèn)、設(shè)備需求確認(rèn)→講師邀請(qǐng)（發(fā)出邀請(qǐng)函）→公告課程安排（發(fā)放課程通知）→分組名單確認(rèn)→培訓(xùn)前一天提醒講師上課→培訓(xùn)小組提前到位→教室布置→上課文具準(zhǔn)備→課程串場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)→餐飲、住宿準(zhǔn)備→課堂現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)→課程滿意度調(diào)查→安排講師與學(xué)員餐飲、住宿或離開→評(píng)估結(jié)果匯總及報(bào)告→項(xiàng)目成果總結(jié)→項(xiàng)目收尾
六、培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤反饋
1、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要為：
1、學(xué)員的反應(yīng)：課程評(píng)估表、培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議；
2、對(duì)主要概念的理解：測(cè)驗(yàn)、角色演練、學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告等；
3、行為的改變：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃——實(shí)施——新計(jì)劃；公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)（培訓(xùn)導(dǎo)師——直接主管——人力資源部）等；
4、業(yè)績(jī)：外部評(píng)估與內(nèi)部評(píng)估相結(jié)合。
2、培訓(xùn)跟蹤
培訓(xùn)的整個(gè)過程將對(duì)每個(gè)學(xué)員實(shí)行跟蹤輔導(dǎo)。在課程開始之前，會(huì)有相應(yīng)的能力測(cè)評(píng)，參加培訓(xùn)課程之后，學(xué)員會(huì)填寫課程評(píng)估表并制定行動(dòng)計(jì)劃，在課程之后學(xué)員實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的過程中，公司人力資源部將對(duì)學(xué)員后期工作績(jī)效做出評(píng)估，學(xué)員的直接主管也會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)和監(jiān)督，整個(gè)過程培訓(xùn)項(xiàng)目小組將提供協(xié)助，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果。
七、培訓(xùn)預(yù)算
1、講師及課程開發(fā)費(fèi)用
講師及課程開發(fā)費(fèi)用需與各課程確認(rèn)后的講師進(jìn)行溝通來確定。
2、場(chǎng)地、設(shè)備、材料及食宿費(fèi)用
該項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算在課程設(shè)置細(xì)化及培訓(xùn)安排細(xì)化過程中確定。
3、管理費(fèi)用、利潤(rùn)等
該項(xiàng)預(yù)算需與公司溝通確定。