培訓目標：
全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求；
掌握（公務）拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
熟悉與掌握商務活動及餐飲禮儀規(guī)范；
全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀規(guī)范
塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。
提高商務禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象

課程大綱：
一、商務禮儀的涵義與作用
禮儀/商務禮儀的涵義
商務禮儀的基本要素
商務禮儀的作用及價值
二、商務場合的儀容禮儀
儀容禮儀的基本要求
儀容修飾的重點
頭部、面部、手部的修飾
化妝的禮儀
坐、立、行走的姿態(tài)
三、商務場合的著裝禮儀
著裝的原則
著裝的禁忌
不同場合的著裝規(guī)范
男裝的規(guī)范與配飾技巧
女裝的規(guī)范與配飾技巧
服飾搭配練習
四、商務交往中的會面禮儀
會面的四個基本要素
恰倒好處的稱呼
介紹的藝術
握手的藝術
名片的使用
五、會務禮儀
會議計劃的制訂
會議通知及回執(zhí)
會場的選擇及布置
會場服務及會后工作
六、商務公關活動禮儀
電話的禮儀
談判的禮儀
簽約的禮儀
慶典的禮儀
饋贈的禮儀
七、餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
日本餐飲禮儀
宴請及被宴請的禮儀
不同商務場合的位次規(guī)則
八、商務文書禮儀
書信禮儀
致詞與函電
柬貼與聘書
名片與賀卡
題詞與啟事

培訓對象 ：公司經(jīng)理、管理人員、高級職員、客戶服務人員、人事培訓主管、職場新人等
課程時間 ： 2天
培訓方式：講授、案例分析、示范練習、角色模擬、討論、商業(yè)游戲、教學VCD展示、能力測試等
培訓講師：劉巍老師